【2026年版】hubspotとは？料金・機能・導入事例を徹底解説

HubSpotは、CRM（顧客関係管理）を中核に、マーケティング・営業・カスタマーサービス・コンテンツ管理などの機能を一元化したカスタマープラットフォームです。
無料から始められる柔軟な料金体系と、AIを搭載した自動化機能が特徴で、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。
本記事では、HubSpotの機能・料金・導入事例を最新情報をもとに詳しく解説します。

HubSpotとは？（サービス概要・市場背景）
HubSpotの主な機能一覧
HubSpotの料金プラン
HubSpotのメリット・デメリット
1. メリット
2. デメリット・注意点
HubSpotはこんな企業・人におすすめ
HubSpotの導入事例・口コミ
HubSpotの導入手順
HubSpotと競合サービスの比較
よくある質問（FAQ）
まとめ

HubSpotとは？（サービス概要・市場背景）

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サービスの定義・一言説明

HubSpotは、マーケティング・営業・カスタマーサービスの業務をつなぐAI搭載のカスタマープラットフォームです。
特に、CRMを基盤として複数の「Hub（ハブ）」製品を組み合わせて使えるのが特徴です。
それにより、必要な機能だけをピックアップして導入できます。

生まれた背景・解決する課題

従来の企業は、MA（マーケティングオートメーション）・SFA（営業支援）・CRM・カスタマーサポートをそれぞれ別々のツールで管理していました。
その結果として、データの分断・連携工数・コスト増加が常態化していました。
HubSpotはこうした課題を「オールインワン」で解決するために設計されています。
顧客情報がひとつのプラットフォームに集約されることで、マーケティング・営業・サポートの各チームが同じデータをリアルタイムで参照でき、部門間の連携が飛躍的に向上します。

運営会社の基本情報

項目	内容
運営会社	HubSpot, Inc.（米国） / 日本法人：HubSpot Japan株式会社
設立	2006年（米国マサチューセッツ州ケンブリッジ）
導入実績	世界135か国以上、268,000社以上（2025年8月時点）
日本語対応	あり（UI・サポート・ナレッジベースすべて対応）
公式サイト	公式サイトはこちら

HubSpotの主な機能一覧

HubSpotは用途に応じた複数の「Hub」で構成されています。
それぞれ独立して導入可能で、組み合わせることでより高い効果が得られます。

Marketing Hub（マーケティングハブ）

インバウンドマーケティングに特化した製品です。
リード獲得から育成・分析まで、マーケティング活動を一元管理できます。

メールマーケティング・シーケンス配信：セグメント配信・A/Bテスト・開封率追跡
ランディングページ・フォーム作成：コーディング不要でLP・問い合わせフォームを作成
マーケティングオートメーション（ワークフロー）：条件分岐に基づいた自動メール送信・タスク生成（Professional以上）
SNS・広告管理：Facebook・Instagram・Googleなどの広告をHubSpot上で一括管理
予測リードスコアリング（Enterprise）：AIがリードの優先順位を自動判定

Sales Hub（セールスハブ）

営業活動の効率化・可視化・自動化を支援するSFA機能を持つ製品です。

案件（商談）管理・パイプライン管理：セールスファネルをビジュアルで管理
メールトラッキング・テンプレート：開封・クリックをリアルタイムで通知
シーケンス（自動フォローメール）：見込み客への一連のアプローチを自動化（Professional以上）
ミーティングリンク作成：カレンダー共有で商談日程調整を自動化
フォーキャスト（売上予測）：目標に対する達成率をリアルタイムで予測（Professional以上）
AI営業アシスタント（Breeze）：商談メモの自動生成・提案内容のサジェスト

Service Hub（サービスハブ）

カスタマーサポートの効率化と顧客満足度向上を支援する製品です。

チケット管理：メール・フォーム・SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理
ナレッジベース構築：FAQ・ヘルプドキュメントの作成・公開（Professional以上）
顧客フィードバックアンケート（NPS・CSAT）（Professional以上）
カスタマーポータル：顧客がチケットの進捗を自分で確認できる画面（Professional以上）
SLA管理：対応期限・エスカレーションの自動設定（Professional以上）

Content Hub（コンテンツハブ）

旧CMS Hub。Webサイト・ブログ・ランディングページを一元管理するコンテンツ管理製品です。

Webサイト・ブログの作成・編集（コーディング不要）
スマートコンテンツ（閲覧者属性に合わせたコンテンツ出し分け）
AIコンテンツ生成ツール（Breezeコンテンツエージェント）
多言語コンテンツ管理

Operations Hub（Data Hub）

複数システム間のデータ連携・自動化・データ品質管理を担う製品です。

外部アプリとのデータ同期
カスタムワークフロー・データクレンジングの自動化
Snowflake連携によるデータ共有（Enterprise）

Commerce Hub（コマースハブ）

見積・請求・決済をHubSpot内で完結させる製品です。
月額固定料金なし（トランザクション手数料のみ）という特徴があります。

HubSpotの料金プラン

HubSpotは「無料プラン＋3段階の有料プラン」で構成されています。
2024年3月の料金改定により、従来のユーザー数パッケージ制からシート単位の課金に移行しました。

プラン	無料	Starter	Professional	Enterprise
月額料金	¥0	¥1,080／月／シート	¥96,000／月	¥432,000／月
概要	リード創出・メール・成果測定	マーケティング・セールス・サービス・コンテンツ・データ管理	大規模需要創出・マーケティング自動化・アナリティクス・キャンペーン	高度なマーケティング自動化・データ・ガバナンスで収益成長を拡大
コアシート	—	—	3シート含む（追加¥5,400／月〜）	5シート含む（追加¥9,000／月〜）
HubSpotクレジット	—	500	3,000	5,000
マーケティングコンタクト	—	1,000	2,000	10,000
備考	クレカ不要	年額払いで¥1,080（月額¥2,400）	導入支援費¥360,000別途	導入支援費¥840,000別途

シートとは？

HubSpotでは、ユーザーに付与する「利用権限」の単位を「シート」と呼びます。
シートには以下の4種類があります。

シート種別	概要	対象
表示のみ	データ閲覧専用（無料）	経営層・他部門のレポート閲覧ユーザー
コアシート	CRM・MA・Content Hubなどの編集権限	マーケティング担当者・管理部門
Salesシート	コアシート＋Sales Hub上位機能（シーケンス・フォーキャスト等）	営業担当者
Serviceシート	コアシート＋Service Hub上位機能（アンケート・プレイリスト等）	カスタマーサポート担当者

※SalesシートとServiceシートはProfessional・Enterpriseプランのみ

無料プラン

CRM（コンタクト管理・パイプライン・ダッシュボード）を無制限に無料利用可能
メールマーケティング・フォーム・ランディングページの基本機能
Webチャット・チケット管理の基本機能
最大5ユーザーまで

Starterプラン

各Hub単体で月額約1,800円〜（年払い・コアシート1名、為替変動あり）。基本的な自動化・制限緩和が中心です。

セールスオートメーション（タスク・通知の自動化）
通話時間の上限引き上げ
HubSpotロゴの削除
1対1テクニカルサポート

Professionalプラン

各Hub単体で月額数万円〜（年払い・複数シート含む、為替変動あり）。自動化・分析・チーム管理を本格活用できます。

ワークフロー自動化（本格的なMA・SFA自動化）
カスタムレポート・ダッシュボード
シーケンス機能（Sales Hub）
ナレッジベース・カスタマーポータル（Service Hub）
Salesforceとのシームレス連携
※Professional・Enterpriseプランでは、オンボーディング費用が別途必要

Enterpriseプラン

各Hub単体で月額数十万円〜（年払い・複数シート含む、為替変動あり）。大規模チーム・複雑な組織構造に対応します。

予測リードスコアリング（AI）
カスタムオブジェクト
シングルサインオン（SSO）
ユーザーロール・チーム管理
Snowflakeベースのデータ共有（Operations Hub）
カスタマージャーニーアナリティクス

Customer Platform（旧CRM Suite）

Marketing Hub・Sales Hub・Service Hub・Content Hub・Operations Hubをまとめて使えるパッケージプランです。各Hub個別契約より割安になります。詳細は公式サイトでご確認ください。

HubSpotのメリット・デメリット

メリット

1. CRMが完全無料で使える
コンタクト管理・パイプライン・ダッシュボードといったCRMの基本機能は、ユーザー数の制限（5名まで）はあるものの無料で利用できます。
スモールスタートしやすく、導入ハードルが低い点が大きな強みです。

2. マーケティング・営業・サポートを一元管理できる
Marketing Hub・Sales Hub・Service Hubがひとつのプラットフォーム上に統合されているため、部門間でのデータ分断が発生しません。
それにより、マーケで獲得したリードがそのまま営業のパイプラインへ流れ、商談後のサポート対応まで同一のコンタクトデータで管理できます。

3. 日本語対応・国内サポート体制が充実
UIはもちろん、ナレッジベース・チャットサポート・電話サポートまで日本語対応しています。
国内の認定パートナーも多数あり、初めて導入する企業でも安心です。

4. AI機能（Breeze）が標準搭載
2025年以降、AIアシスタント「Breeze」が各Hub全体に統合されています。
これによって、商談メモの自動生成・コンテンツ作成・予測スコアリングなど、業務効率化につながるAI機能を追加費用なく活用できます（クレジット制）。

5. 豊富な外部連携
Gmail・Outlook・Slack・Salesforce・Shopifyなど、1,000以上のアプリと連携可能。
既存のツールスタックに組み込みやすいのが特徴です。

デメリット・注意点

1. 料金体系が複雑で、コストが読みにくい
シート種別・Hub種別・マーケティングコンタクト数・オプションの組み合わせが多く、見積もりが複雑になりがちです。
特にProfessional以上では、初回オンボーディング費用が別途必要となる点に注意が必要です。
また、為替レートの影響を受けるため、円安局面では実質的な値上がりになる場合があります。

2. Professional以上へのアップグレードで費用が大幅に増加する
StarterからProfessionalへの移行は、料金が数十倍規模になる場合があります。
特に、ワークフロー・カスタムレポート・シーケンスなどが必要になった時点で費用が跳ね上がるため、導入前に中長期の利用計画を立てておくことが重要です。

3. 全機能を使いこなすには習熟期間が必要
機能が非常に豊富なため、全体像を把握して活用するには一定の学習コストがかかります。Professionalプラン以上では、オンボーディングサポートを活用して計画的に導入することを推奨します。

HubSpotはこんな企業・人におすすめ

こんな課題がある企業	おすすめの理由
マーケ・営業・サポートのデータがバラバラで連携できていない	一元管理プラットフォームとして最適
CRMをまず無料で試したいスタートアップ・小規模企業	完全無料のCRM機能で即スタート可能
インバウンドマーケティング（コンテンツ・SEO）に注力したいBtoB企業	Marketing Hubとコンテンツ管理機能が強力
営業の属人化を解消してプロセスを標準化したい成長期の企業	Sales Hubのパイプライン・シーケンス管理が有効
複数のMAやSFAツールのコスト・管理コストを削減したい企業	Customer Platformで一本化してコスト最適化

一方で、すでにSalesforceなど特定ツールへの投資が深い大企業や、非常に複雑なカスタマイズが必要なエンタープライズ用途には、Salesforceなど他のCRMプラットフォームとの比較検討も推奨されます。

HubSpotの導入事例・口コミ

レバレジーズ株式会社（人材・インターネットメディア事業）

課題：CRM・SFAを導入しておらず、複数のスプレッドシートで顧客情報を管理していたため、事業部間でのアプローチ状況の把握が困難だった。

施策：人材系3サービス（ハタラクティブ・キャリアチケット等）でHubSpot CRM・Sales Hubを導入。その後Marketing Hubも追加導入し、マーケティングチームとの連携も強化。

成果：全営業メンバーが顧客ステータスをリアルタイムで参照できるようになりコミュニケーションミスが激減。「複数スプレッドシートにアクセスする必要がなくなった」「過去のやりとりを踏まえた深いコミュニケーションが取れるようになった」との評価を得ている。

出典：HubSpot公式サイト「レバレジーズ株式会社導入事例」レバレジーズ株式会社の導入事例

株式会社soraプロジェクト（テレアポ・インサイドセールス代行）

課題：既存の営業管理ツールで年間約500万円のコストと大きな工数が発生。マーケティング専任スタッフが約1ヶ月、導入作業にかかりきりになっていた。

施策：コスト削減とCRM・SFA・MAの一体化を目指し、HubSpotへ乗り換え。

成果：ツールコストが以前の約5分の1に削減。営業の進捗状況がすべて可視化され、商談の「読み」も管理できるようになった。

出典：営業DX.jp「HubSpotの導入事例10選」（HubSpot公式情報をもとに作成） HubSpotの導入事例10選！利用の背景や成果を詳しく紹介！

アンカー・ジャパン株式会社（ハードウェアブランド）

課題：「Anker」「Soundcore」「Eufy」など複数ブランドを展開する中で、営業とカスタマーサポート業務の増加・複雑化が課題に。

施策：Sales Hub Professionalを導入し、SFAで顧客ステータスを自動可視化。カスタマーサポートには「スマートフォーム機能」を導入し、問い合わせ内容に応じてフォームが自動調整される仕組みを構築。

成果：営業・サポート双方の業務効率化と、顧客対応品質の向上を実現。

出典：hubspot.100inc.co.jp「HubSpot導入事例まとめ」（HubSpot公式情報をもとに作成） HubSpotの導入事例を紹介！マーケティング、営業、カスタマーサポートまで幅広く活用できるHubSpotの事例、導入を成功させるためのポイントを解説！

HubSpotの導入手順

STEP 1：無料アカウントを作成する

公式サイトからメールアドレスのみで無料登録可能。クレジットカード不要で即日利用開始できます。

STEP 2：CRMにコンタクト・会社情報を登録する

既存のスプレッドシート・名刺データなどをCSVインポートで一括取り込みできます。GmailやOutlookと連携すれば、メール送受信の履歴も自動的にCRMへ記録されます。

STEP 3：必要なHubを選択・プランを決定する

自社の最優先課題（マーケティング強化・営業効率化・サポート改善）に合わせて、導入するHubとプランを選択します。まずはStarterから始めて、機能要件が増えたタイミングでProfessionalへ移行するスモールスタートが推奨されます。

STEP 4：有料プランの場合はオンボーディングを受ける

Professional・Enterpriseプランでは、オンボーディングサポートが提供されます（費用別途）。認定パートナー企業への相談も可能です。

STEP 5：チームへの展開・運用開始

HubSpot Academyの無料トレーニング・認定資格プログラムを活用して、チーム全体のスキルアップを進めながら運用を定着させます。

HubSpotと競合サービスの比較

項目	HubSpot	Salesforce	kintone
無料プラン	あり（CRM）	なし	なし
対象規模	スタートアップ〜大企業	中規模〜大企業	中小〜大企業
強み	MA・SFA・CRMの一元化、導入しやすさ	高度なカスタマイズ性・エンタープライズ対応	柔軟なカスタマイズ・国産
弱み	料金体系が複雑・為替リスク	導入・運用コストが高い	MA機能は別途連携が必要
日本語サポート	充実	充実	充実
初期費用	無料〜（Proは別途オンボーディング費）	要見積もり	要見積もり

よくある質問（FAQ）

Q1. 無料プランでどこまで使えますか？
CRMの基本機能（コンタクト管理・パイプライン・ダッシュボード）、メールマーケティング・フォームの基本機能、Webチャット・チケット管理の基本機能が無料で使えます。ただし最大5ユーザーまでの制限があります。高度な自動化（ワークフロー）や詳細なカスタムレポートには有料プランが必要です。

Q2. 中小企業でも導入できますか？
はい。Starterプランは1シートからの契約が可能で、小規模チームでも低コストで導入できます。まず無料のCRMから始めて、必要になった段階でStarterや上位プランへ移行するスモールスタートが特に推奨されます。

Q3. 既存のシステム（Salesforce・Googleなど）と連携できますか？
1,000以上のアプリと連携可能です。Salesforce・Gmail・Outlook・Slack・Shopifyなど主要ツールは公式インテグレーションとして提供されています。Operations Hubを活用することで、さらに柔軟なデータ連携・同期が可能になります。

Q4. 導入にどれくらいの期間がかかりますか？
無料プランやStarterプランであれば、アカウント作成後すぐに利用開始できます。Professionalプランの本格導入は、オンボーディング込みで1〜2ヶ月程度が一般的です。既存ツールからのデータ移行や社内展開を含めると、さらに期間が必要になる場合があります。

Q5. セキュリティ面は安心して使えますか？
HubSpotはSOC 2 Type IIやGDPR対応など、国際的なセキュリティ基準を満たしています。Enterpriseプランではシングルサインオン（SSO）・詳細なユーザーロール管理にも対応しており、大企業のセキュリティ要件にも応えられます。

Q6. 料金はなぜわかりにくいのですか？
HubSpotの料金は「使うHub・プランの段階・シートの種別・マーケティングコンタクト数・オプション」の組み合わせで決まるため、複雑に見えます。最初にどの業務課題を解決したいかを明確にし、必要なHubとプランに絞って検討することで、費用感が整理しやすくなります。詳細な見積もりは公式サイトで確認するか、認定パートナーへの相談も有効です。